株式会社TSリモ（以下「当社」といいます。）は、個人情報の保護に関する法律その他の関係法令を遵守し、お客様の個人情報、個人関連情報その他お客様に関する情報を適切に取り扱うため、以下のとおりプライバシーポリシーを定めます。
1．取得する情報および利用目的
当社は、ハイヤーサービス、予約受付、決済、ウェブサイト運営、お問い合わせ対応その他当社事業の運営に関連して、以下の情報を取得し、各目的のために利用します。
（1）ハイヤー予約・配車・運行のため
当社は、ハイヤーサービスの予約受付、配車、運行管理、お客様対応等のため、お客様の基本情報（氏名、電話番号、メールアドレス、住所等）、予約・運行に関する情報（お迎え先、目的地、ご利用日時、ご利用人数、ご依頼内容等）、請求先に関する情報その他サービス提供に必要な情報を取得することがあります。
（2）決済のため
当社は、車内決済その他のお支払いに関して、決済手段、利用金額、決済日時、取引識別情報その他決済に必要な情報を取得または受領することがあります。
なお、決済方法に応じて、クレジットカードその他の支払情報は、当社が利用する決済関連事業者が取得、保管または処理する場合があります。当社は、必要な範囲で、決済結果、利用金額、取引IDその他これに関連する情報を受領し、請求処理、不正利用防止、お問い合わせ対応等に利用します。
また、カード番号、セキュリティコードその他当社が保有する必要のない支払情報については、当社は原則として保有しません。
（3）お問い合わせ・電話対応のため
当社は、お問い合わせ、ご予約内容の確認、サービス品質向上、応対内容の正確性確保、トラブル防止等のため、電話、メール、ウェブフォームその他の方法によりお客様から提供される情報を取得します。
また、必要に応じて、お客様との通話内容を録音する場合があります。
（4）ウェブサイト、予約ページ等の利用に伴う情報
当社は、当社ウェブサイト、予約ページその他関連ページの利用状況を把握し、利便性向上、表示改善、障害対応、不正利用防止、効果測定、サービス改善等を行うため、Cookie、端末識別子その他これに類する情報、IPアドレス、端末情報、ブラウザ情報、アクセス日時、閲覧履歴その他利用状況に関する情報を取得することがあります。
（5）SNS等を通じた情報発信・対応のため
当社は、SNSその他の外部プラットフォーム上で公式アカウントを運用することがあります。お客様が当社アカウントに対して送信したメッセージ、コメント、リアクションその他の情報は、お問い合わせ対応、情報発信、サービス改善その他必要な目的のために利用することがあります。
（6）ご案内、キャンペーン等のため
当社は、法令上必要な場合にはお客様の同意を得たうえで、または法令上認められる範囲で、当社のサービス、キャンペーン、アンケート、各種ご案内等を、電子メール、電話、郵送その他の方法によりお知らせすることがあります。
お客様は、当社所定の方法により、これらのご案内の停止を求めることができます。
2．外部サービスの利用について
（1）予約システム等
当社は、予約受付システムおよび当社ウェブサイトの一部機能として、Square株式会社の提供するサービスを利用しています。お客様が当社の予約ページ、入力フォームその他関連機能を利用される場合、お客様の情報は当社に共有されるほか、Square株式会社により同社の定める条件およびプライバシーポリシーに従って取り扱われる場合があります。
Square株式会社のプライバシーポリシー：
https://squareup.com/jp/ja/legal/general/privacy
（2）その他の外部事業者
当社は、決済処理、ウェブサイト運営、情報発信、利用状況の把握、サービス改善、顧客対応支援その他の業務遂行のため、外部事業者のサービスを利用することがあります。これらの外部事業者が、お客様に関する情報を取得し、または必要な範囲で情報の提供を受ける場合があります。
その場合、当該情報は、当社の指示に基づく委託業務の範囲内で取り扱われ、または各事業者の定める利用条件、プライバシーポリシーその他の定めに従って取り扱われます。
（3）予約手続等に適用される規約
当社の予約受付、申込み、決済その他の手続には、当社が別途定める規約または外部サービス提供事業者の規約等が適用される場合があります。
3．Cookie等およびこれに類する技術の利用について
当社は、ウェブサイトの利便性向上、利用状況の把握、表示内容の改善、不正利用防止、効果測定、サービス改善等のため、Cookieその他これに類する技術を利用することがあります。
また、当社は、これらの目的のため、外部事業者の提供するアクセス解析ツール、広告関連サービスその他の外部サービスを利用し、お客様のウェブサイト利用に関する情報が当該事業者に送信される場合があります。
これらにより取得される情報は、それ自体では通常、特定の個人を直ちに識別するものではありませんが、当社が保有する他の情報と結び付くことにより、個人データとして取り扱われる場合があります。
お客様は、ブラウザの設定変更等によりCookieの利用を制限または無効化することができますが、その場合、当社ウェブサイトまたは予約ページの一部機能をご利用いただけないことがあります。
4．個人データの第三者提供および取扱いの委託について
当社は、利用目的の達成に必要な範囲で、予約システムの運用、決済処理、ウェブサイト運営、システム保守、顧客対応支援その他サービス提供に必要な業務について、個人情報の取扱いを外部事業者に委託することがあります。
この場合、当社は、委託先を適切に選定し、個人情報の安全管理が図られるよう、必要かつ適切な監督を行います。
当社は、次に掲げる場合を除き、あらかじめお客様ご本人の同意を得ることなく、個人データを第三者に提供しません。
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることが困難であるとき
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることが困難であるとき
- 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
- 事業承継その他法令により認められる場合
5．個人情報の安全管理措置
当社は、取得した個人情報について、漏えい、滅失、き損、不正アクセスその他のリスクを防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。
また、従業者に対する教育、アクセス権限の管理、委託先の監督その他必要な体制整備を行います。
6．保有個人データに関する請求等について
当社は、お客様ご本人またはその代理人から、当社が保有する個人データについて、法令に基づき、利用目的の通知、開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去、第三者提供の停止、第三者提供記録の開示その他の請求等を受けた場合、適切に対応します。
これらのご請求に際しては、ご本人確認または代理権確認をお願いする場合があります。また、法令で認められる範囲で、所定の手数料をご負担いただく場合があります。
7．プライバシーポリシーの変更
当社は、法令の改正、事業内容の変更、サービス内容の見直し等に応じて、本プライバシーポリシーを変更することがあります。変更後の内容は、当社ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じるものとします。
8．お問い合わせ窓口
個人情報の取扱いに関するご質問、ご意見、苦情、開示等のご請求その他のお問い合わせは、以下までご連絡ください。